ITSA SLA Telecom

Niezawodny telefon i pewność połączeń każdego dnia. SLA – Service Level Agreement to całodobowa usługa serwisowa adresowana do abonentów sieci telekomunikacyjnej ITSA. W ramach usługi Klienci otrzymują dostęp do wsparcia technicznego ITSA w przypadku awarii sieci. Awarie mogą być zgłaszane całodobowo przez cały rok, w tym w niedziele i święta.

ITSA SLA STANDARD:

Gwarantowany czas reakcji i usunięcia awarii:

  • do 2 godzin od momentu zgłoszenia w godzinach 8:30 – 17:00
  • do 6 godzin od momentu zgłoszenia w godzinach 17:00 – 8:30
  • 24 godziny na usunięcie awarii

ITSA SLA PREMIUM:

Gwarantowany czas reakcji i usunięcia awarii:

  • do 1 godziny od momentu zgłoszenia w godzinach 8:30 – 17:00
  • do 4 godzin od momentu zgłoszenia w godzinach 17:00 – 08:30
  • Nieograniczona liczba zgłoszeń w ramach abonamentu
  • Całodobowe zgłaszanie awarii i przyjmowanie zleceń
  • Indywidualne wsparcie Opiekuna Klienta